ネットショップ運営でのコンビニ決済の手数料やメリットを解説

コンビニ決済では24時間いつでも決済が可能です。
コンビニはその多くが24時間営業を実施しており、お店の営業時間を気にせずいつでも決済ができます。銀行振込のように銀行窓口の営業時間やATMの稼働時間を気にする必要はありません。自身の都合に合わせて、早朝や深夜でも支払いができることはコンビニ決済の大きな特長です。

コンビニ決済の利用手数料は基本的に企業負担（ネットショップ側の負担）であることが多く、その場合は利用者側に手数料の負担が発生しません。利用者負担となる場合でも手数料が低く抑えられる傾向にあります。この点も1回の振り込みで数百円の手数料が取られる銀行振込とは大きく異なるところです。

最新の調査報告によると、インターネット上の買い物で利用経験のある決算手段としてコンビニ決済を挙げた人の割合は回答者全体の36.5％に上りました（※）。
クレジットカード決済が主流と考えられるネットショップでも、未だにコンビニ決済の需要は高いままです。

年度により若干のばらつきは見られますが、インターネットショッピングでコンビニ決済を利用する人の割合は毎年40％前後で推移しています。

このデータからも分かるように、ネットショップの利用者にとってコンビニ決済は、クレジットカードに次ぐ人気の決済方法と言えます。

※総務省｜令和2年度通信利用動向調査報告書(世帯編)

https://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/statistics/pdf/HR202000_001.pdf

ネットショップにおけるコンビニ決済のパターンは「前払い」と「後払い」に分けられます。
「前払い」は、利用者の注文後に請求書を送付し、コンビニ決済の完了が確認された時点で商品の発送を行うパターンです。代金の未払いを防げるというメリットがある一方、いつまでも決済がされずに注文がキャンセルになるリスクもあります。

「後払い」は、利用者の注文確認後すぐに商品の発送を行うパターンです。利用者は商品に同封された請求書(別荘の場合もあり)を確認してコンビニ決済を行います。後払いのメリットは、注文後すぐに商品を発送することで注文自体のキャンセルを防げる点です。一方で、商品を送付したものの代金が未払いになるリスクもあります。

なお、決済代行会社によっては未払リスクに備えた「保証型後払い」が利用できるケースもあります。
これは商品の代金を決済代行会社が立て替え、未払が発生した際も決済代行会社が取り立て業務を行う仕組みです。ネットショップ側にとっては後払いのメリットを維持しつつ、リスク対策が行えます。

「払込票方式」は、ネットショップ利用者に対して金額や支払期限などを記載した払込票を送付し、利用者本人がその払込票をコンビニのレジに持参して決済を行う仕組みです。電気代や水道代など公共料のコンビニ支払いと同様の手順であるため、利用者も手順が分かりやすいというメリットがあります。

一方、ネットショップ側にとっては注文枚に払込票を作成して送付する必要があるため、作業工数が多くなる点がデメリットです。また、払込票の紛失や、誤送による未達など物理的なエラーも起こりやすくなります。

「ペーパーレス方式」は、ネットショップ利用者に対して注文番号をインターネット上で通知する方法です。利用者は通知された注文番号をもとにコンビニ決済を行います。ネットショップ側は払込票の作成や送付といった作業が不要なため、作業の簡略化が可能です。

一方で、利用者は通知された注文番号をコンビニのレジや専用端末に注文番号を入力しなければならず、手間が掛かります。また、コンビニごとに決済完了までの手順が異なることもあり、利用者側にも慣れが必要です。なお、近年では利用者のスマートフォン上に表示させたバーコードで決済を行うシステムもあり、利便性も向上しています。

コンビニ決済はクレジットカードや銀行口座を必要としないため、より多くの客層にリーチできるようになります。
例えばクレジットカードを所持していない若年層や、クレジットカード情報の登録に不安のあるユーザーなどです。コンビニ決済という誰でも利用できる決済手段を用意することで、今までとは異なる客層のニーズにも応えられるようになります。

先述したように、コンビニ決済はインターネットショッピングにおいてクレジットカードに次いで利用率の高い決済方法です。顧客利便性を高め、より多くの利用者にアプローチする手段としてコンビニ決済を活用しましょう。

コンビニ決済では、未払いや注文キャンセルといったリスクの軽減が可能です。前払い型のコンビニ決済であればそもそも「未払い」という概念がなく、確実な代金回収ができます。後払い型は未払いのリスクはあるものの、売上を保障する仕組みのある決済代行業者であればネットショップ側のダメージはありません。

また、コンビニ決済にはクレジットカード払いにおけるチャージバック（不正使用に伴う売上取り消し）のようなリスクとも無縁です。現金代引で見られる受け取り拒否の心配もありません。このように、コンビニ決済は注文トラブルや決済トラブルが少ない決済方法でもあるのです。

コンビニ決済の大きなメリットとして、利用者の入金状況がほぼリアルタイムで確認できることが挙げられます。
銀行振込の場合、利用者の入金完了は銀行の営業時間内でなければ確認できません。また、入金時間が銀行の営業時間外だった場合は口座への反映が翌営業日となり、商品発送が滞ってしまう可能性もあります。

一方コンビニは24時間営業のため、コンビニ決済の入金情報はいつでも確認可能です。また、決済代行会社のシステムを利用している場合は、専用のアプリ上で入金情報をチェックできるケースもあります。
入金確認までのタイムラグが解消されることにより、入金後すぐに梱包・発送の準備に取り掛かることができます。注文から発送までの時間が短縮され、結果として顧客満足度の向上にもつながっていくでしょう。

コンビニ決済収納サービスとは、決済代行会社が提供するECサイト・ネットショップ向けのコンビニ決済一括提携サービスです。
コンビニ決済収納サービスであれば一度の契約で複数のコンビニ決済が利用可能となり、また、一元化されたシステムにより注文の管理も容易になります。
これからコンビニ決済を導入さる際は、コンビニ決済収納サービスの利用を前提としましょう。

コンビニ決済収納サービスの利用に際して発生する費用は主に以下の3つです。

• ・初期費用
• ・月額固定費
• ・決済あたりの手数料

初期費用に関しては無料としている決済代行会社もあります。
月額固定費は毎月のシステム使用量であり、相場は3,000円〜1万円です。なお、月額固定費が無料のシステムもあります。

コンビニ決済収納サービスのコストで特に考慮すべきなのは、決済あたりの利用手数料です。通常は決済金額に対して一定の割合で手数料金額が算出されます。
手数料率の相場は1決済あたり2％〜5％ほどです。決済金額が1,000円であれば20円～50円、決済金額が1万円であれば200円～500円程度の金額を決済代行会社に支払います。決済代行会社によっては決済金額によって手数料率が変動するケースあるため、事前に規定を確認しておきましょう。

なお、売上規模が小さいネットショップの場合、コンビニ決済の導入によって利益率が大幅に悪化してしまう可能性もあります。
毎月の注文数や売上金額と、コンビニ決済導入のコストのバランスを取ることが大切です。