ShopifyでのLINEアカウント作成のメリットと連携方法！活用事例もご紹介

公式LINEアカウントで利用できる機能の1つはメッセージ配信です。
この機能により、ECサイトの公式アカウントを友だちに追加してくれたユーザーに向けて、メッセージを配信できるようになります。新商品の情報発信やキャンペーンの告知など、ユーザーにとって有益な情報を発信することで、集客につなげられます。

LINEはコミュニケーションアプリのため、ユーザーにとっても受け入れやすく相性の良い機能といえるでしょう。

公式LINEアカウントで利用できる機能に、チャット機能があります。チャット機能は、その名のとおりユーザーとチャットができる機能です。
ECサイトの弱点は、顧客に対してマンツーマンの接客ができないことです。チャット機能を活用することで、一人ひとりのユーザーに対してきめ細やかな対応が可能になり弱点をカバーできます。問い合わせの受付や商品の相談など、カスタマーサポートを充実させることで品質の高い購入体験の提供につながるでしょう。

公式LINEアカウントでは、タイムラインに変わり新たなサービスとしてLINE VOOM投稿が可能になりました。

「LINE VOOM」は、無料で何度でも投稿ができます。メッセージ配信は無料プランで1,000通までと制限がありますが、「LINE VOOM」は制限なく発信できるのが魅力です。また、投稿した情報が「共有」されることにより、友だち以外にも閲覧される可能性があります。情報発信ツールとしてだけではなく、新規顧客・友だちの獲得にも役立つでしょう。

公式LINEアカウントでは販促機能も充実しています。

公式LINEアカウントで利用できる機能にLINEコールがあります。
LINEコールは、ユーザーである友だちと無料で話せる機能です。ショップの電話番号を入力する必要がないため、ユーザーにとっては手軽に連絡できる手段となります。公式LINEアカウントにはチャット機能もありますが、チャットで伝えきれない内容やすぐに回答が欲しい場合などの連絡手段としてLINEコールは役立ちます。

注意点としては、LINEコールに対応するためにはカスタマーサポートの体制を整える必要があることです。体制が整っていない場合は、チャット機能で解決しない場合のみに活用するなど使い方を限定するのも良いでしょう。

LINE広告は、LINEユーザーに対して広告を出稿できる機能で、精度の高いターゲティングで効率的なアプローチができることが特徴です。

例えば、購買履歴のあるユーザーに対して広告配信することや、ユーザーの性別・年齢などにより配信対象を絞るといった運用が可能です。ECサイトへの集客対策の1つとしてLINE広告は有効な手段でしょう。公式LINEアカウントを利用することで、Web版管理画面から簡単に管理・出稿ができるようになります。

ShopifyでECサイトを運営している方が公式LINEアカウントを作成するべき理由の1つ目は、LINE広告と連携ができることです。LINE広告の特徴は、先の章で紹介したように精度の高いターゲティングで、効率的なアプローチができることです。

Shopifyなどの自社ECを運営している方は、集客方法に悩んでいる方も多いのではないでしょうか。そのような方にとってLINE広告は有効な集客方法の1つになります。また、公式LINEアカウントを作成することで、LINE広告と連携できるため運用・管理がスムーズにできます。
ECサイトを運用している方は、LINE広告を効率的に活用するためにも公式LINEアカウントを作成しましょう。

2つ目の理由は、新規から既存顧客、リピーター・ファンへの対応が一括で行えることです。
ECサイトで成功するためには、新規顧客やリピーターの獲得、さらに自社商品を他のユーザーに紹介してくれるファンを増やすことが重要です。

しかし、このような顧客に合わせた施策をするためには工夫が必要になります。全員一斉に送るようなクーポンやキャンペーンでは、リピーターやファンにとって不十分な内容になることもあるためです。

公式LINEアカウントを利用することで、ユーザーを細かなセグメントに分けて対応できるようになります。さらに、チャット機能やLINEコールなどカスタマーサポートの種類を増やすことで、顧客との交流の場も作れます。このような取り組みを継続することで、リピーター・ファンの獲得につながるでしょう。

3つ目の理由は、プッシュ配信が可能になることです。ニュースやモールなどのアプリからプッシュ通知を受け取ったことがある方は多いでしょう。プッシュ配信は、情報を受信した際にスマホがユーザーに通知する配信方法です。

SNSで情報を発信しても、最新情報が即座にユーザーに伝わらないことがあります。すると、タイムセールの告知など今すぐ伝えたい情報が伝わりません。
そこで、公式LINEアカウントで利用できるプッシュ配信です。
情報を発信するとユーザーのスマホが通知するので、すぐに気がついてもらえます。そのため、タイムセールや人気商品の入荷情報など、タイムラグのない情報発信ができるでしょう。

デメリットとしては、プッシュ配信が多すぎるとユーザーの迷惑になることです。迷惑にならない程度に頻度を抑える必要があります。

LINEのアクティブユーザーは9,200万人を超えており、国内最大級のコミュニケーションアプリです。国内の総人口と比較すると70％以上の方が利用している計算になります。この記事をご覧の方の中にも、1日に何度もLINEを利用されている方も多いのではないでしょうか。

ECサイト運営者からするとLINEの魅力は、この利用者の多さにあるはずです。多くの方が利用していることは、老若男女を問わずにLINEユーザーがいることを意味しています。つまり、LINEユーザーに対してマーケティングできれば、幅広いターゲット層にリーチできます。
ShopifyでLINE連携するメリットは、LINEを集客方法の1つとして取り入れることで、集客対策になることです。

ShopifyでLINE連携するメリットは、1対1でのやり取りができることです。
一般的にECサイトは、Web上のページを通してユーザーに商品の情報を提供します。ユーザーもECサイトに記載されている情報をみて商品購入の判断をします。そのため、購入に至るまでユーザーと店舗側でやり取りのないことが多いでしょう。

このように、ECサイトは1対複数のような大人数に向けて発信することが得意で、実店舗のようなマンツーマンの接客を苦手としています。なぜなら1対1でコミュニケーションをする機能が電話・メールなどと限られるためです。
LINE連携することで、この状況を打破できます。ユーザーからの問い合わせなどをチャット機能で対応できるためです。これまでECサイトが苦手としていたマンツーマンの接客を可能にするでしょう。

公式LINEアカウントの管理画面では、様々なデータを確認・分析ができます。
例えば、友だち数・ターゲットリーチ・ブロック数です。友だちの属性情報を確認することで、地域性や年齢、性別による違いを把握できます。想定したターゲットと実際のユーザーに相違がないかの確認に役立つでしょう。
ほかにも、「メッセージ配信の開封率やコンバージョン率のチェック」「チャット機能で自動応答した回数」「クーポンの使用状況」「ショップカードのポイントの管理」など多数のデータを確認できます。

これらのデータを分析することで、新たな商品・サービスの着想を得たり、自社ECの強み・弱みを把握したりできるでしょう。データをもとにして改善を行うことで、より収益性の高いECサイトの運営が実現できます。

公式LINEアカウントではメッセージ配信ができます。
メッセージ配信は無料から利用できる告知サービスで、商品情報の発信やクーポンの配布など様々な情報を発信できます。スマホがユーザーに情報が届いていることを知らせる、プッシュ通知が利用できることもLINEの特徴です。
プッシュ通知することで、情報を即座にユーザーへ届けられるようになり、開封率の向上にも役立つでしょう。タイムセールや人気商品の入荷情報など、ユーザーがすぐにでも欲しい情報をプッシュ通知することで、ユーザーの利便性を高めることにもつながります。

また、メッセージ配信以外にも、LINE VOOM機能でユーザーに情報を発信できるのも公式LINEアカウントの魅力です。

ShopifyでLINE連携をするメリットは、LINE広告の活用がスムーズにできることです。
LINE広告は、精度の高いターゲティングで自社商品・サービスのターゲット層に絞った広告出稿が可能です。9,200万人以上のLINEユーザーの中から、自社のターゲット層に合わせて広告が配信できるため購買意欲の高い見込み顧客を獲得するのに役立つでしょう。

Shopifyは、アプリをインストールすることでLINE連携が簡単にできます。すると、Shopifyの管理画面でLINE広告の管理・運用が行えるようになります。
このようなマルチチャネルを構築した際の課題は、複数のツールを一元管理できるかどうかです。複数のツールの管理画面をそれぞれ開かなければならないのは、時間と手間がかかるためです。そのような無駄を省き、スムーズに連携できるShopifyとLINE広告は相性が良いといえるでしょう。

1つ目に紹介するアプリは、「CRM PLUS on LINE」です。Shopifyの顧客IDとLINEのIDを連携できることが特徴のアプリです。そのため、LINE公式アプリだけで運用するよりも、さらに細かなカスタマーマーケティングが実現できます。例えば、メッセージ配信・サンクスページから友だち追加促進・セグメント配信・再入荷通知などです。
公式サイトでは実際に導入したショップの活用事例も多数紹介されています。このように、様々なショップから選ばれていることも安心して利用できるポイントといえるでしょう。

CRM PLUS on LINEの費用はユーザー数が100人まで無料、100人を超えた場合は月額10ドルからです。国内のサービスのため、日本語で対応してくれるのも嬉しいポイントです。

2つ目に紹介するアプリは、「Lipify」です。
Lipifyは、個々のユーザーに合わせた接客を可能にするアプリです。特定のユーザーに対してメッセージを配信するなど、パーソナライズを強化したコミュニケーションで売上アップを目指したいECサイトに向いています。Shopifyと連携することで、よりユーザーに適した提案が可能になります。例えば、特定の商品の購入者に対してクーポンを配布するといった具合です。
14日間の無料期間がありますので、機能を試してみると良いでしょう。

最後に紹介する「ソーシャルPLUS」は、複数のソーシャルログインを実現できるアプリです。
ShopifyとLINEに加えてGoogle・Yahoo!・Facebook・Twitterなどの、主要な販売チャネルと連携可能です。これら複数の販売チャネルを一元管理できるため、運用にかかる手間や時間を大幅に削減できます。また、ソーシャルPLUSの活用事例として、コンバージョン率の46％アップ、フォーム離脱率78％の改善などが報告されています。
サポート体制も整っていますので初めての方も安心して利用できるでしょう。