近年EC業界で注目度が高まっている、新しいEコマースの形「チャットコマース」。 その名前の通りチャットを活用したシステムですが、ただ単にチャットでメッセージを送るだけのコンテンツではありません。
なぜチャット型コマースが注目されているのでしょう？この記事では近年注目を集めているチャットコマースについて解説していきます。最後まで読んで是非参考にしてみてください。
なぜチャット型コマースが注目されているのでしょう？この記事では近年注目を集めているチャットコマースについて解説していきます。最後まで読んで是非参考にしてみてください。
Contents
チャットコマース（Chat Commerce）とは？
チャットコマース（Chat Commerce）とは「chat（おしゃべり・雑談）」と「コマース（商業・商取引）」を組み合わせた造語で、チャットを活用した買い物や問い合わせを意味します。
具体的にはLINEなどのチャットができるアプリやサービスを活用してユーザーとコミュニケーションを図りながら、商品の販売や問い合わせに対応する形式を取ります。今まで対面や電話でおこなっていた顧客とのコミュニケーションをインターネットでおこなえるのが特徴です。
具体的にはLINEなどのチャットができるアプリやサービスを活用してユーザーとコミュニケーションを図りながら、商品の販売や問い合わせに対応する形式を取ります。今まで対面や電話でおこなっていた顧客とのコミュニケーションをインターネットでおこなえるのが特徴です。
チャットコマース（Chat Commerce）が注目される理由
近年チャットコマースが注目されている背景にはいったいどんな理由が隠れているのでしょうか？
その理由として時代の流れによって大きく変わってきたことが挙げられます。以下のポイントから今チャットコマースが注目されている理由を解説していきます。
その理由として時代の流れによって大きく変わってきたことが挙げられます。以下のポイントから今チャットコマースが注目されている理由を解説していきます。
- ・チャットアプリの普及
- ・オンラインで接客体験が可能
- ・消費者のニーズに効果的に訴求できる
チャットアプリの普及
ひとつ目の理由としてチャットアプリの普及です。近年爆発的に普及したチャットアプリはコミュニケーションの多様化を生み出しました。
かつてコミュニケーションといえば対面や電話、メールが一般的でしたがスマートフォンの登場によりチャットアプリでのコミュニケーションが爆発的に増えました。現代では、ほとんどの人がLINEなどのチャットアプリを普段から連絡手段として利用しています。
かつてコミュニケーションといえば対面や電話、メールが一般的でしたがスマートフォンの登場によりチャットアプリでのコミュニケーションが爆発的に増えました。現代では、ほとんどの人がLINEなどのチャットアプリを普段から連絡手段として利用しています。
チャットのメリットは、自分の都合のいいときにメッセージを送ることができ、相手に気を使う必要がありません。対面や電話と比べると、ハードルが低くユーザーが参加しやすいコミュニケーションツールだと考えられます。
オンラインで接客体験が可能
ふたつ目の理由は、インターネットの普及でオンラインでの接客体験が可能になったことです。
かつて買い物といえばユーザーが店舗まで足を運ぶ対面販売や、テレフォンショッピングなどにも代表される電話注文が一般的でした。その後インターネットの普及にともないインターネットショッピングで買い物をおこなうユーザーが徐々に増加しWeb上での買い物はごく当たり前のものとして世間に浸透していきます。
かつて買い物といえばユーザーが店舗まで足を運ぶ対面販売や、テレフォンショッピングなどにも代表される電話注文が一般的でした。その後インターネットの普及にともないインターネットショッピングで買い物をおこなうユーザーが徐々に増加しWeb上での買い物はごく当たり前のものとして世間に浸透していきます。
そうした流れの中で登場したのがチャットアプリの普及です。インターネットショッピングでオンラインでの販売ではありましたが、問い合わせは電話メールがメインでした。チャットアプリの普及により、相互のコミュニケーションがしやすくなり、完全オンラインでの接客体験が可能となりました。
消費者のニーズに効果的に訴求できる
チャットコマースは消費者のニーズに効果的に訴求できるのもポイントです。
ユーザーとのチャットを重ねていくことで、ユーザーが知りたい内容や購買までの流れ、購入にいたらなかった情報がデータとして蓄積されていきます。蓄積したデータを分析することでユーザーのニーズを把握し、商品の改善やサービスの向上を図ることも可能となります。
ユーザーとのチャットを重ねていくことで、ユーザーが知りたい内容や購買までの流れ、購入にいたらなかった情報がデータとして蓄積されていきます。蓄積したデータを分析することでユーザーのニーズを把握し、商品の改善やサービスの向上を図ることも可能となります。
またチャットコマースは1対1の会話ができるため、ユーザーに合ったサービスを提供することができます。年齢や性別、購入履歴からなどの情報から新商品やおすすめ商品を提案したり、購入後のサポートを提供したりすることもできます。定期的なコミュニケーションを図れるため好感度や親近感を生み出すことにも期待ができるでしょう。
このようにチャットコマースを活用すれば、消費者のニーズに効果的に訴求できるのです。
チャットコマース（Chat Commerce）を活用するメリット
チャットコマースのメリットはLINEなどの人気チャットアプリの集客力を利用することができる点です。
ユーザーとコミュニケーションを取るために自社アプリを開発しようと考えた場合多くのイニシャルコストが掛かります。また開発した後ユーザーに参加してもらうためには広告予算をつぎ込む必要があるでしょう。しかしチャットコマースの多くは、LINEなどの人気アプリをプラットフォームとします。自社でアプリを運営する必要がないため大きなコストが掛かりません。またユーザーに新たなアプリをダウンロードしてもらう必要もありません。既存アプリが元から持っている人気や集客力を活用することができるのです。
またチャットコマースでは、基本的にAIが対応をするためコールセンターなど人件費を抑えられるといったメリットもあります。
ユーザーとコミュニケーションを取るために自社アプリを開発しようと考えた場合多くのイニシャルコストが掛かります。また開発した後ユーザーに参加してもらうためには広告予算をつぎ込む必要があるでしょう。しかしチャットコマースの多くは、LINEなどの人気アプリをプラットフォームとします。自社でアプリを運営する必要がないため大きなコストが掛かりません。またユーザーに新たなアプリをダウンロードしてもらう必要もありません。既存アプリが元から持っている人気や集客力を活用することができるのです。
またチャットコマースでは、基本的にAIが対応をするためコールセンターなど人件費を抑えられるといったメリットもあります。
チャットコマース（Chat Commerce）に使えるアプリ・サービス
最後にチャットコマースに使えるアプリ・サービスをご紹介します。
LINE
LINEは、国内最大規模のメッセージアプリです。この記事を読んでいるみなさんも一度は使ったことがあるのではないでしょうか。LINEでは公式アカウントを取得すると、あらかじめ用意されている応答メッセージ、AI応答メッセージを導入することができます。
Zeals
Zealsは、AIチャットボットの制作や運用が完全成果報酬型なっているため、導入の際のコストが必要ありません。またセキュリティ面も強く、ISMSやPマーク認定を取得しているため安心して導入することができます。
SYNALIO
NALIOは全ユーザーの行動や会話データを取得・分析・活用すること適切なコミュニケーションを図ることが可能です。またチャットを始める際には、ユーザーのニーズに合わせて、グループを作成できるため必要な情報を届けられます。
まとめ
チャットコマースが注目される理由や活用するメリットについてご紹介してきました。チャットアプリの普及やオンラインで接客体験が可能なチャットコマースは今後ますます増えることが予想されます。
ユーザーとのコミュニケーションがしやすいチャットコマースの活用は、業務の効率化や顧客関係性の強化が期待できるなど多くのメリットがあります。マーケティングの施策として是非検討してみてください。
