受注販売の完全ガイド！仕組み、始め方、成功事例まで分かりやすく解説

「受注販売」という言葉を聞いたことはありますか？

在庫を抱えずに、お客様からの注文を受けてから商品を販売するこの方法が、あなたのビジネスを変えるかもしれません。この記事では、受注販売の基本からメリット・デメリット、そして成功の秘訣まで、分かりやすく解説します。在庫リスクを最小限に抑えながら、多様な商品を販売し、売上アップを目指しましょう！

受注販売の定義

受注販売とは、顧客からの注文を受けてから商品を生産・販売するビジネスモデルです。従来の販売方法とは異なり、在庫を抱えるリスクを軽減し、顧客のニーズに合わせた商品を提供できる点が特徴です。

受注販売の仕組み

受注販売は、主に以下の流れで進められます。

1. 注文受付: 顧客から商品の注文を受け付けます。注文は、オンラインショップ、実店舗、またはその他の方法で行われます。

2. 生産手配: 注文内容に基づき、商品の生産を手配します。自社で生産する場合もあれば、外部のメーカーやサプライヤーに委託する場合もあります。

3. 商品製作: 商品を製作します。顧客の要望に応じてカスタマイズすることも可能です。

4. 検品・梱包: 完成した商品を検品し、梱包します。商品の品質をチェックし、丁寧な梱包で顧客に届けます。

5. 発送: 商品を顧客に発送します。配送方法や送料は、事前に顧客に提示します。

この仕組みにより、受注販売は在庫管理の負担を減らしながら、多様な商品展開を可能にします。

受注販売のメリットとデメリット

受注販売は、ビジネスに多くの可能性をもたらしますが、同時に注意すべき点も存在します。ここでは、受注販売の主なメリットとデメリットを詳しく見ていきましょう。

メリット：在庫リスクの軽減

受注販売の最大のメリットは、在庫を抱えるリスクを大幅に軽減できることです。従来の販売方法では、事前に商品を大量に仕入れる必要があり、売れ残った場合は在庫として抱えることになります。しかし、受注販売では、注文を受けてから生産または仕入れを行うため、在庫を抱える必要がありません。これにより、保管スペースや管理コストを削減し、資金繰りを改善できます。また、売れ残りのリスクがないため、商品の種類や数量を柔軟に調整でき、ビジネスの可能性を広げることができます。

メリット：多様な商品展開

受注販売は、多様な商品展開を可能にするというメリットもあります。在庫リスクがないため、ニッチな商品や一点ものの商品を販売しやすくなります。顧客の細かなニーズに対応したカスタマイズ商品を提供することも可能です。これにより、顧客満足度を高め、他社との差別化を図ることができます。例えば、ハンドメイド作品やオーダーメイド家具など、多様な商品を展開することで、固定客の獲得や、新たな顧客層へのアプローチが期待できます。

デメリット：納期

受注販売のデメリットの一つは、納期が長くなることです。顧客からの注文を受けてから商品の生産を開始するため、どうしても納品までに時間がかかります。顧客は、商品が手元に届くまで待つ必要があります。納期が長くなることで、顧客満足度が低下する可能性や、競合他社との比較で不利になることもあります。そのため、納期を明確に提示し、顧客に理解してもらうことが重要です。また、生産体制を効率化し、納期を短縮するための努力も必要です。

デメリット：顧客対応

受注販売では、顧客対応が重要になります。顧客からの問い合わせや、注文内容の確認、納期の連絡など、きめ細やかな対応が求められます。顧客対応が悪いと、顧客満足度が低下し、リピーターの獲得が難しくなる可能性があります。また、トラブルが発生した場合の対応も重要です。返品や交換、クレーム対応など、迅速かつ丁寧な対応が求められます。顧客との良好な関係を築くためには、丁寧なコミュニケーションと、誠実な対応が不可欠です。

通常販売、受注生産との違い

通常販売との違い

通常販売と受注販売は、ビジネスモデルにおいて根本的な違いがあります。通常販売は、商品を事前に大量に仕入れ、在庫を抱えながら販売します。一方、受注販売は、顧客からの注文を受けてから商品を生産または仕入れるため、在庫を持つ必要がありません。

通常販売は、多くの商品を素早く顧客に届けられるというメリットがありますが、在庫管理や売れ残りのリスクが伴います。一方、受注販売は、在庫リスクを回避し、多様な商品を提供できる点が強みです。ただし、納期が長くなることや、顧客対応の重要性が増すといった課題もあります。

受注生産との違い

受注生産は、顧客からの注文を受けてから商品を生産するという点では、受注販売と共通しています。しかし、そのビジネスモデルにはいくつかの違いがあります。受注生産は、主に製造業や建設業などで採用されることが多く、高額な製品や、顧客の特定のニーズに合わせた製品を生産することが特徴です。

受注生産は、顧客の要望に合わせた高品質な製品を提供できますが、生産に時間とコストがかかります。一方、受注販売は、より幅広い商品に対応でき、小規模なビジネスでも始めやすいという特徴があります。受注生産と受注販売は、どちらも顧客のニーズに応じた販売方法ですが、その対象製品、業種、生産体制、価格帯などに違いがあります。

受注販売を始めるためのステップ

受注販売を始めるには、いくつかの重要なステップを踏む必要があります。ここでは、スムーズな受注販売開始のために必要な準備と、各ステップにおけるポイントを解説します。

プラットフォームの選定

受注販売を始めるにあたり、まず最初に行うべきは販売プラットフォームの選定です。プラットフォーム選びは、その後のビジネスの展開を左右する重要な要素となります。自身のビジネスモデルや販売する商品に最適なプラットフォームを選択しましょう。

プラットフォームの種類:

• ECサイト構築サービス: 自由度が高く、デザインや機能のカスタマイズ性に優れています。Shopify、BASE、STORES.jpなどが代表的です。専門知識がなくても、比較的簡単にECサイトを構築できます。

• ショッピングモール: 楽天市場、Yahoo!ショッピングなどの大規模なショッピングモールに出店する方法です。集客力が高く、多くの顧客にアプローチできますが、競合も多く、出店費用や手数料が発生します。

• SNS: InstagramやFacebookなどのSNSを活用して販売する方法です。手軽に始められ、顧客とのコミュニケーションを取りやすいのがメリットです。ただし、決済や発送の手続きは、別途行う必要があります。

• ハンドメイドマーケットプレイス: minneやCreemaなどのハンドメイド作品に特化したプラットフォームです。ハンドメイド作品の販売に適しており、特定の商品カテゴリに特化した顧客にアプローチできます。

プラットフォーム選定のポイント:

• 販売手数料: 各プラットフォームで異なる販売手数料を比較検討しましょう。利益に影響するため、重要なポイントです。

• 機能: 決済機能、顧客管理機能、在庫管理機能など、必要な機能が備わっているか確認しましょう。

• デザイン性: 自身のブランドイメージに合ったデザインのECサイトを作成できるか、確認しましょう。

• 集客力: 各プラットフォームの集客力を比較し、自身のターゲット顧客に合ったプラットフォームを選びましょう。

• サポート体制: 困ったときに、サポートを受けられる体制が整っているか確認しましょう。

顧客への告知

プラットフォームを選定したら、次に顧客への告知を行います。受注販売であることを顧客に理解してもらい、注文につなげるための工夫が必要です。

告知の方法:

• 商品ページでの説明: 商品ページに、受注販売であること、納期、注文方法などを分かりやすく記載しましょう。写真や動画を活用して、商品の魅力を伝えることも重要です。

• SNSでの発信: SNSで、新商品の情報や、受注販売の開始を告知しましょう。顧客とのコミュニケーションを図りながら、商品の魅力を伝えていきましょう。

• メールマガジン: メールマガジンで、新商品の情報や、受注販売の開始を告知しましょう。既存顧客へのアプローチに効果的です。

• 広告: 検索広告やSNS広告などを活用して、より多くの顧客にアプローチしましょう。ターゲット顧客に合わせた広告戦略が重要です。

告知のポイント:

• 明確な情報提供: 受注販売であること、納期、注文方法などを明確に伝えましょう。誤解を招く表現は避け、顧客が安心して注文できるようにしましょう。

• 魅力的な表現: 商品の魅力や、受注販売ならではのメリットを伝えましょう。顧客の購買意欲を高めるような表現を心がけましょう。

• 継続的な発信: 定期的に情報を発信し、顧客との関係性を構築しましょう。顧客の興味を引きつけ、リピーターを増やすように努めましょう。

注文管理と発送

顧客からの注文を受けたら、注文管理と発送の手続きを行います。これらのプロセスをスムーズに進めることが、顧客満足度を高めるために重要です。

注文管理:

• 注文の確認: 注文内容、顧客情報、支払い状況などを確認します。誤りがないか確認し、必要に応じて顧客に連絡を取りましょう。

• 生産手配: 注文内容に基づき、商品の生産を手配します。自社で生産する場合は、必要な材料や設備を準備しましょう。外部に委託する場合は、製造業者との連携を密にしましょう。

• 進捗管理: 生産状況を把握し、納期に間に合うように進捗を管理しましょう。顧客への連絡も忘れずに行いましょう。

発送:

• 検品: 商品の品質を確認し、破損や不備がないか確認しましょう。検品は、顧客満足度を左右する重要なプロセスです。

• 梱包: 商品を丁寧に梱包し、配送中の破損を防ぎましょう。梱包材にもこだわり、ブランドイメージを表現することも可能です。

• 発送方法の選択: 配送方法を選択し、顧客に提示した納期内に発送しましょう。追跡可能な配送方法を選択し、顧客に追跡番号を通知しましょう。

注文管理と発送のポイント:

• 効率化: 注文管理と発送のプロセスを効率化し、作業時間を短縮しましょう。自動化できる部分は、積極的に導入しましょう。

• 正確性: 注文内容、顧客情報、発送情報などを正確に管理しましょう。誤りがないように、ダブルチェックを行いましょう。

• 迅速な対応: 顧客からの問い合わせや、トラブル発生時の対応を迅速に行いましょう。顧客の不安を取り除き、信頼関係を築きましょう。

受注販売の成功事例

受注販売は、様々な業種で成功を収めています。ここでは、特に代表的な2つの事例、ネットショップとハンドメイド販売に焦点を当て、その成功の秘訣を探ります。

ネットショップの事例

ネットショップでの受注販売は、在庫リスクを抑えながら、多様な商品展開を実現する効果的な手段です。多くのネットショップが、このモデルを採用し、売上を伸ばしています。

事例1：アパレルブランドA アパレルブランドAは、受注販売を取り入れることで、在庫の過多による損失を大幅に削減しました。顧客からの注文を受けてから生産を開始するため、売れ残りのリスクを気にせず、最新のデザインや限定商品を展開できるようになりました。SNSを活用したプロモーションも功を奏し、顧客とのエンゲージメントを高めながら、売上を拡大しています。

成功の秘訣

• SNSでの積極的な情報発信: 新商品の情報や、受注販売の開始を積極的にSNSで告知し、顧客の注目を集めました。

• 高品質な商品と丁寧な顧客対応: 高品質な商品を提供し、顧客からの問い合わせに迅速かつ丁寧に対応することで、顧客満足度を高めました。

• 限定感の演出: 限定商品やカスタマイズ可能な商品を提供することで、顧客の購買意欲を刺激しました。

事例2：家具販売B 家具販売Bは、受注販売を通じて、顧客のニーズに合わせたオーダーメイド家具の販売に成功しています。顧客の要望に応じたデザインやサイズ、素材の選択肢を提供することで、高単価ながらも安定した売上を確保しています。また、自社サイトだけでなく、ECプラットフォームも活用することで、より多くの顧客にアプローチしています。

成功の秘訣

• 詳細な情報提供: 商品の詳細な情報（サイズ、素材、価格など）をウェブサイトに掲載し、顧客が安心して注文できるようにしました。

• カスタマーサポートの充実: 顧客からの質問や相談に丁寧に対応し、安心して購入できる環境を整えました。

• 高品質な製作体制の構築: 提携先の職人との連携を密にし、高品質な製品を安定的に供給できる体制を構築しました。

ハンドメイド販売の事例

ハンドメイド販売は、受注販売と非常に相性の良いビジネスモデルです。一つ一つ手作りされる商品だからこそ、顧客の細かな要望に応えることができ、高い顧客満足度につながります。

事例1：アクセサリー作家C アクセサリー作家Cは、minneやCreemaなどのハンドメイドマーケットプレイスで受注販売を行っています。顧客の好みや希望に合わせて、デザインや素材をカスタマイズしたアクセサリーを制作し、高い評価を得ています。SNSでの情報発信や、ライブ配信を通じて、顧客との距離を縮め、リピーターを増やしています。

成功の秘訣

• 丁寧なヒアリング: 顧客の要望を丁寧にヒアリングし、顧客のイメージ通りの商品を提供しました。

• 高品質な素材の選定: 厳選した素材を使用することで、商品の品質を高め、顧客満足度を向上させました。

• パーソナルなコミュニケーション: 顧客一人ひとりに合わせた丁寧なコミュニケーションを心がけ、信頼関係を築きました。

事例2：革製品作家D 革製品作家Dは、オーダーメイドの革製品を販売しています。顧客の要望に合わせて、財布やバッグなどを制作し、高品質な製品と丁寧な対応で、多くの顧客から支持を得ています。ブログやSNSで制作過程を公開し、商品の魅力を伝えています。

成功の秘訣

• 高い技術力: 質の高い製品を提供するために、技術力の向上に努めました。

• デザインの多様性: 顧客の多様なニーズに応えるために、デザインのバリエーションを増やしました。

• アフターフォローの充実: 購入後の修理やメンテナンスにも対応し、顧客との長期的な関係を築きました。

これらの成功事例から、受注販売は、在庫リスクを抑え、顧客ニーズに柔軟に対応できる魅力的なビジネスモデルであることがわかります。自社のビジネスに合った方法で受注販売を取り入れ、成功を目指しましょう。

受注販売における注意点と成功のポイント

受注販売は、在庫リスクを抑え、多様な商品展開を可能にする魅力的なビジネスモデルですが、成功させるためには、いくつかの注意点と、それを乗り越えるためのポイントを理解しておく必要があります。

顧客とのコミュニケーション

受注販売では、顧客とのコミュニケーションが非常に重要になります。注文から納品までのプロセスで、顧客との良好な関係を築くことが、顧客満足度を高め、リピーターの獲得につながります。

• 丁寧な対応: 顧客からの問い合わせには、迅速かつ丁寧に対応しましょう。言葉遣いや態度にも気を配り、顧客に安心感を与えましょう。

• 正確な情報提供: 納期や商品の詳細について、正確な情報を提供しましょう。誤った情報を提供すると、顧客の信頼を損なう可能性があります。

• 進捗状況の報告: 注文の進捗状況を定期的に顧客に報告しましょう。顧客は、自分の注文がどのように進んでいるのかを知りたいと考えています。進捗状況を伝えることで、顧客の不安を解消し、安心感を与えることができます。

• トラブル発生時の対応: 万が一、トラブルが発生した場合は、迅速かつ誠実に対応しましょう。誠意をもって対応することで、顧客の信頼を回復し、関係性を維持することができます。

納期管理

納期管理は、受注販売において非常に重要な要素です。納期を守ることは、顧客満足度を左右するだけでなく、ビジネスの信頼性にも関わります。

• 正確な納期提示: 顧客に、正確な納期を提示しましょう。商品の製作期間や、配送期間などを考慮して、現実的な納期を設定しましょう。納期を短く見積もりすぎると、納期遅延が発生し、顧客に迷惑をかけることになります。

• 生産体制の構築: 納期を守るためには、効率的な生産体制を構築する必要があります。自社で生産する場合は、生産能力を向上させ、納期短縮に努めましょう。外部に委託する場合は、信頼できる製造業者を選び、連携を密にしましょう。

• 進捗管理の徹底: 生産状況を常に把握し、納期に間に合うように進捗を管理しましょう。遅延が発生しそうな場合は、早めに顧客に連絡し、状況を説明しましょう。

• 遅延時の対応: 万が一、納期に遅延が発生した場合は、顧客に謝罪し、状況を説明しましょう。代替案を提示するなど、顧客の理解を得るための努力をしましょう。

品質管理

品質管理も、受注販売において重要なポイントです。高品質な商品を提供することは、顧客満足度を高め、リピーターの獲得につながります。

• 検品の徹底: 商品の製作後には、必ず検品を行いましょう。商品の品質をチェックし、破損や不備がないか確認しましょう。検品は、顧客に高品質な商品を提供するために不可欠なプロセスです。

• 品質基準の設定: どのような品質の商品を提供するのか、明確な基準を設定しましょう。品質基準を設定することで、商品の品質を一定に保ち、顧客に安心感を与えることができます。

• 材料の選定: 商品に使用する材料の品質にもこだわりましょう。高品質な材料を使用することで、商品の耐久性や美しさを高め、顧客満足度を向上させることができます。

• 改善の継続: 商品の品質を常に改善していく姿勢を持ちましょう。顧客からのフィードバックを参考に、商品の改善点を見つけ、改善を繰り返すことで、商品の品質を向上させることができます。

成功へのステップ

受注販売を成功させるためには、以下のステップを踏むことが重要です。

1. 明確なビジネスプランの策定: 受注販売のビジネスモデルを明確にし、具体的な目標を設定しましょう。ターゲット顧客、販売する商品、価格設定、販売チャネルなどを明確にすることで、ビジネスの方向性を定めることができます。

2. プラットフォームの選定: 自身のビジネスに最適な販売プラットフォームを選びましょう。プラットフォームの機能、費用、集客力などを比較検討し、最適なプラットフォームを選択しましょう。

3. 魅力的な商品開発: 顧客のニーズに応える、魅力的な商品を開発しましょう。商品のデザイン、機能性、品質などにこだわり、顧客の購買意欲を刺激しましょう。

4. 効果的なプロモーション: 商品の魅力を最大限に伝え、顧客の購買意欲を高めるためのプロモーションを行いましょう。SNS、広告、メールマガジンなどを活用し、ターゲット顧客に効果的にアプローチしましょう。

5. 丁寧な顧客対応: 顧客からの問い合わせや注文に、迅速かつ丁寧に対応しましょう。顧客との良好な関係を築くことで、リピーターの獲得につながります。

6. 効率的な生産体制の構築: 納期を守り、高品質な商品を提供するために、効率的な生産体制を構築しましょう。生産プロセスを効率化し、品質管理を徹底しましょう。

7. 継続的な改善: 顧客からのフィードバックを参考に、商品の改善や、ビジネスモデルの見直しを行いましょう。常に改善を続けることで、ビジネスを成長させることができます。

これらの注意点と成功のポイントを参考に、受注販売を成功させ、ビジネスの成長を目指しましょう。