オンラインストアとは？EC初心者が知っておくべき基礎知識と始め方

「オンラインストア」という言葉はよく聞くけれど、具体的にどんなものか、よく分からないという方もいるのではないでしょうか？

この記事では、オンラインストアの基礎知識から始め方、成功のポイントまで、初心者にも分かりやすく解説します。オンラインストアの全体像を理解し、あなたのビジネスをオンラインで成功させるための第一歩を踏み出しましょう。

Contents

1 オンラインストアとは？基本を理解する
- 1.1 オンラインストアとは？定義と役割
- 1.2 オンラインショップ、ネットショップ、ECサイトとの違い
2 オンラインストアの種類
3 オンラインストアのメリットとデメリット
- 3.1 メリット
- 3.2 デメリット
4 オンラインストアの始め方
5 オンラインストアにかかる費用
- 5.1 初期費用
- 5.2 ランニングコスト
6 オンラインストアの集客方法
7 オンラインストアの成功事例
8 まとめ：オンラインストアでビジネスを始めよう

オンラインストアとは？基本を理解する

「オンラインストア」という言葉は、今や多くの人が日常的に耳にするようになりました。しかし、具体的にどのようなものを指すのか、その定義や役割をきちんと理解している方は、意外と少ないのではないでしょうか。

オンラインストアとは？定義と役割

オンラインストアとは、インターネット上で商品を販売する仮想店舗のことです。実店舗を持たなくても、24時間365日、場所を選ばずに商品を販売できるのが大きな特徴です。顧客は、パソコンやスマートフォンからいつでも商品を選び、購入することができます。

オンラインストアは、単なる商品の販売場所にとどまらず、顧客とのコミュニケーションの場としての役割も担っています。商品の詳細な情報を提供したり、レビュー機能を設けたりすることで、顧客の購買意欲を高めることができます。また、SNSとの連携により、情報発信や顧客とのエンゲージメントを深めることも可能です。

オンラインショップ、ネットショップ、ECサイトとの違い

オンラインストアと似た言葉に、「オンラインショップ」、「ネットショップ」、「ECサイト」があります。これらの言葉は、しばしば同じ意味で使われますが、厳密にはそれぞれ少しずつ異なるニュアンスを持っています。

オンラインショップ: オンライン上で商品を販売する店舗の総称です。オンラインストアとほぼ同義で使われます。
ネットショップ: インターネット上の店舗という意味で、オンラインショップと同じように使われます。
ECサイト: Electronic Commerce（電子商取引）サイトの略で、オンライン上で商品やサービスを売買するサイト全般を指します。オンラインストアやオンラインショップもECサイトの一種です。

これらの言葉の使い分けに、厳密なルールはありません。しかし、ECサイトはより広い概念を指し、オンラインストアやオンラインショップは、具体的な販売を行う店舗を指すという理解で良いでしょう。

オンラインストアの種類

オンラインストアと一口に言っても、その形態は一つではありません。ビジネスの規模や販売する商品、そして求める機能によって、最適なプラットフォームは異なります。ここでは、代表的な3つのオンラインストアの種類について、それぞれの特徴を詳しく見ていきましょう。

モール型ECサイト

モール型ECサイトは、Amazonや楽天市場などのように、複数の店舗が集まって商品を販売するプラットフォームです。巨大なショッピングモールをイメージすると分かりやすいでしょう。

モール型ECサイトのメリット

集客力: 多くのユーザーが利用しているため、高い集客効果が期待できます。大規模なプロモーションも行われるため、露出の機会も増えます。
認知度: 知名度の高いプラットフォームを利用することで、顧客からの信頼を得やすくなります。
システム: 決済システムや顧客管理システムなど、販売に必要な機能がすでに備わっています。自社で用意する必要がないため、手軽に始められます。

モール型ECサイトのデメリット

手数料: 販売手数料やシステム利用料など、費用がかかります。売上が増えるほど、手数料も高くなる可能性があります。
規約: プラットフォームの規約に従う必要があります。デザインや機能に制限がある場合も。
競合: 同じ商品を販売する競合他社が多く、価格競争に陥りやすい傾向があります。

ASPカート型ECサイト

ASPカート型ECサイトは、ネットショップを構築するためのシステムを提供するサービスです。BASEやShopifyなどが代表的です。ASPとは、Application Service Provider（アプリケーションサービスプロバイダ）の略で、インターネットを通じてソフトウェアを提供する事業者のことです。

ASPカート型ECサイトのメリット

手軽さ: プログラミングの知識がなくても、簡単にショップを構築できます。デザインテンプレートも豊富に用意されています。
費用: 月額料金や従量課金など、比較的安価に利用できるプランが用意されています。初期費用を抑えたい場合に適しています。
自由度: デザインや機能のカスタマイズ性が高く、自社のブランドイメージに合わせたショップ作りが可能です。

ASPカート型ECサイトのデメリット

機能: 高度な機能を利用するには、追加料金が必要になる場合があります。拡張性にも限界があります。
集客: 自社で集客を行う必要があります。SEO対策やSNS活用など、集客戦略が重要になります。
サポート: サービスによっては、サポート体制が十分でない場合があります。トラブルが発生した場合、自力で解決する必要があることも。

自社ECサイト

自社ECサイトは、自社で独自に構築するオンラインストアです。専門知識が必要になりますが、自由度が高く、大規模なビジネスに適しています。

自社ECサイトのメリット

自由度: デザイン、機能、システムなど、すべてを自由にカスタマイズできます。ブランドの世界観を最大限に表現できます。
費用: 長期的に見ると、ASPカート型よりも費用を抑えられる可能性があります。システムを自社で所有するため、ランニングコストをコントロールできます。
データ: 顧客データを自由に活用できます。マーケティング戦略に役立てることができます。

自社ECサイトのデメリット

費用: 初期費用が高額になります。システム開発やサーバー費用など、多額の投資が必要です。
専門知識: プログラミングやサーバー管理など、専門的な知識が必要になります。専門家のサポートが必要になる場合も。
時間: 構築に時間がかかります。オープンまでの準備期間が長くなる傾向があります。

オンラインストアのメリットとデメリット

オンラインストアを開設するにあたって、メリットとデメリットを理解しておくことは非常に重要です。これらの情報を踏まえることで、あなたのビジネスにとってオンラインストアが本当に適しているのか、またはどのような対策が必要なのかを判断できます。

メリット

オンラインストアの最大のメリットは、24時間365日、場所を選ばずに商品を販売できることです。実店舗のように営業時間を気にする必要がなく、顧客はいつでもどこでも商品を購入できます。これにより、販売機会を最大化し、売上アップに繋げることが期待できます。

低コストで始められるのも大きな魅力です。実店舗と比較して、初期費用や運営コストを大幅に抑えることができます。家賃や人件費などの固定費がかからないため、リスクを抑えながらビジネスを始められます。また、在庫管理システムや決済システムなどのツールも、比較的安価に利用できます。

全国、あるいは世界中の顧客にアプローチできるのも、オンラインストアならではのメリットです。実店舗では、どうしても商圏が限られてしまいますが、オンラインストアなら、場所を問わず、より多くの顧客に商品を届けることができます。ターゲットとする顧客層に合わせて、戦略的にプロモーションを展開することも可能です。

顧客データを収集し、分析できることも、オンラインストアの大きな強みです。アクセス状況や購入履歴などのデータを収集し、顧客のニーズを把握できます。これらのデータをもとに、商品の改善やマーケティング戦略の見直しを行い、売上を向上させることができます。

多様な販売促進ツールを活用できるのも、オンラインストアのメリットです。クーポン発行やポイント制度、レビュー機能など、実店舗では難しい販売促進策を容易に導入できます。これらのツールを活用することで、顧客の購買意欲を高め、リピーターを増やすことができます。

デメリット

オンラインストアには、メリットだけでなく、デメリットも存在します。これらのデメリットを理解し、対策を講じることが、オンラインストアを成功させるためには不可欠です。

競合が多いことは、オンラインストアの大きなデメリットの一つです。同じような商品を販売する競合他社が多く、価格競争に陥りやすい傾向があります。差別化戦略を立て、価格以外の付加価値を提供する必要があります。

集客が難しいことも、オンラインストアの課題です。実店舗のように、自然に人が集まるわけではありません。SEO対策やSNS活用など、積極的に集客活動を行う必要があります。効果的なマーケティング戦略を立て、地道な努力を続けることが重要です。

顧客とのコミュニケーションが難しいことも、デメリットとして挙げられます。実店舗のように、直接顧客と対面してコミュニケーションを取ることができません。商品説明やFAQなど、顧客が抱く疑問を解消するための工夫が必要です。チャットボットやメールマガジンなどを活用して、顧客とのコミュニケーションを図ることも有効です。

セキュリティ対策が必要なことも、オンラインストアのデメリットです。クレジットカード情報や個人情報など、顧客の重要な情報を扱うため、高度なセキュリティ対策が求められます。SSL/TLS証明書の導入や、不正アクセス対策など、万全なセキュリティ体制を構築する必要があります。

商品の品質を実際に確認できないことも、オンラインストアのデメリットです。顧客は、商品の写真や説明文だけで判断しなければならないため、実物とのギャップが生じる可能性があります。返品・交換に関するルールを明確にし、顧客が安心して購入できるような環境を整えることが重要です。

法規制への対応が必要なことも、オンラインストアの運営における課題です。特定商取引法や個人情報保護法など、オンラインストアに関わる法規制は多岐にわたります。これらの法規制を遵守し、顧客からの信頼を得ることが重要です。

オンラインストアの始め方

オンラインストアを開設するにあたって、まず何をすれば良いのでしょうか。ここでは、具体的なステップを一つずつ見ていきましょう。

事前準備：何を売るか決める

まず最初に、オンラインストアで何を販売するのかを決定する必要があります。自分が販売したい商品、または提供したいサービスを具体的に考えましょう。

商品の選定: 既存の製品を販売するのか、それとも新たに開発するのかを検討します。ターゲットとする顧客層を明確にし、そのニーズに合った商品を選びましょう。競合他社の状況を調査し、自社の商品がどのように差別化できるかを考えます。利益率や仕入れ価格なども考慮し、ビジネスとしての実現可能性を評価しましょう。
市場調査: 販売したい商品が、オンラインでどれくらい需要があるのかを調査します。競合他社の価格設定や販売戦略を分析し、自社の強みを生かせる市場を見つけましょう。 Googleキーワードプランナーなどのツールを活用して、検索ボリュームを調べ、需要の大きさを見極めることも重要です。
販売方法の検討: 自社で在庫を抱えるのか、それともメーカーから直接発送してもらうのか（ドロップシッピング）など、販売方法を検討します。在庫管理や発送業務にかかるコストや手間を考慮し、最適な方法を選択しましょう。

出店プラットフォームの選定

販売する商品が決まったら、次はオンラインストアを開設するためのプラットフォームを選びます。モール型ECサイト、ASPカート型ECサイト、自社ECサイトの3つの選択肢について、それぞれの特徴と、あなたのビジネスに最適なプラットフォームを見つけるためのポイントを解説します。

モール型ECサイト: 楽天市場やAmazonなどのモール型ECサイトは、集客力が高く、多くの人に商品をアピールできます。ただし、出店料や販売手数料がかかり、デザインや機能に制限がある場合があります。費用対効果を考慮し、自社の商品に適しているかを見極めましょう。
ASPカート型ECサイト: BASEやShopifyなどのASPカート型ECサイトは、手軽にオンラインストアを始められるのが魅力です。デザインテンプレートが豊富で、プログラミングの知識がなくても簡単にショップを構築できます。ただし、機能の拡張性には限界があり、集客は自社で行う必要があります。
自社ECサイト: 自社ECサイトは、自由度が高く、ブランドの世界観を最大限に表現できます。ただし、専門知識が必要で、初期費用も高額になる傾向があります。独自のシステムを構築し、顧客データを活用したい場合に適しています。

ストアのデザインと構築

プラットフォームを選んだら、次はオンラインストアのデザインと構築に取り掛かります。顧客が快適に買い物できるように、使いやすく、見やすいストアを設計しましょう。

デザイン: ターゲット顧客層に合わせたデザインを検討しましょう。ブランドイメージを表現し、商品の魅力を最大限に引き出すデザインを心がけます。スマートフォン対応（レスポンシブデザイン）も必須です。
レイアウト: 商品が見つけやすく、購入しやすいように、レイアウトを工夫しましょう。カテゴリー分けを分かりやすくし、検索機能を充実させます。決済方法や配送方法など、必要な情報を分かりやすく表示しましょう。
コンテンツ: 商品の詳細情報、会社概要、特定商取引法に基づく表記など、必要な情報を掲載しましょう。顧客の疑問を解消し、安心して購入してもらえるように、FAQページも用意すると良いでしょう。

商品登録と価格設定

ストアのデザインと構築が完了したら、次は商品の登録を行います。商品情報を正確に入力し、魅力的な説明文を作成しましょう。

商品情報: 商品名、説明文、価格、在庫数、画像など、必要な情報を入力します。顧客が商品の情報を正確に把握できるように、詳細な情報を記載しましょう。高画質の画像を用意し、商品の魅力を最大限に伝えましょう。
価格設定: 競合他社の価格を調査し、自社の商品の価格を設定します。利益を確保できる価格設定を行い、価格競争に巻き込まれないように注意しましょう。送料を含めた価格表示を行い、顧客が安心して購入できるようにしましょう。

決済方法の導入

オンラインストアで商品を販売するためには、決済方法を導入する必要があります。顧客が安心して支払いできるように、信頼できる決済方法を選びましょう。

クレジットカード決済: 多くの顧客が利用するクレジットカード決済は、必須と言えるでしょう。導入には、決済代行会社との契約が必要です。
コンビニ決済: コンビニ決済は、クレジットカードを持たない顧客にも対応できるため、顧客層を広げることができます。導入には、決済代行会社との契約が必要です。
銀行振込: 銀行振込は、初期費用を抑えられる決済方法です。ただし、入金確認に手間がかかる場合があります。
その他: 携帯キャリア決済や、電子マネー決済など、多様な決済方法を検討しましょう。顧客のニーズに合わせて、最適な決済方法を導入しましょう。

配送方法の設定

商品の販売が決まったら、次は配送方法を設定します。顧客がスムーズに商品を受け取れるように、適切な配送方法を選びましょう。

配送業者の選定: 信頼できる配送業者を選びましょう。料金、サービス内容、配送エリアなどを比較検討し、自社のビジネスに最適な業者を選びましょう。
送料の設定: 送料は、顧客の購買意欲に大きく影響します。料金体系を分かりやすく表示し、送料無料のキャンペーンなどを実施するのも効果的です。
梱包: 商品が破損しないように、適切な梱包を行いましょう。顧客に気持ちよく商品を受け取ってもらえるように、丁寧な梱包を心がけましょう。

特定商取引法に基づく表記

オンラインストアを運営する際には、特定商取引法に基づく表記が義務付けられています。法律を遵守し、顧客からの信頼を得られるように、正確な情報を記載しましょう。

会社概要: 会社名、住所、電話番号などを記載します。顧客からの問い合わせに対応できるように、連絡先を明記しましょう。
販売価格: 商品の販売価格を明記します。送料や手数料についても、分かりやすく表示しましょう。
支払い方法: 支払い方法を明記します。クレジットカード決済、コンビニ決済など、利用可能な支払い方法を全て記載しましょう。
返品・交換: 返品・交換に関するルールを明記します。返品・交換の条件や、手続き方法を分かりやすく説明しましょう。
その他: その他、特定商取引法で定められている事項を記載します。個人情報保護方針なども、適切に表示しましょう。

オンラインストアにかかる費用

オンラインストアを開設し、運営していくためには、さまざまな費用が発生します。これらの費用を事前に把握し、予算を立てておくことが、スムーズな運営の第一歩となります。費用は大きく分けて、初期費用とランニングコストの2つがあります。

初期費用

初期費用とは、オンラインストアを始めるにあたって、最初にかかる費用のことです。具体的には、以下のようなものが挙げられます。

プラットフォーム利用料: モール型ECサイトに出店する場合は、出店料や初期登録料が発生します。ASPカート型ECサイトの場合は、初期費用は無料の場合が多いですが、プランによっては初期費用が発生することもあります。自社ECサイトの場合は、システム構築費用などが初期費用として発生します。
デザイン費用: ストアのデザインを専門業者に依頼する場合は、デザイン費用が発生します。自分でデザインする場合は、費用はかかりませんが、時間と労力がかかります。デザインツールを利用する場合は、ツールの利用料が発生することがあります。
システム開発費用: 自社ECサイトを構築する場合は、システム開発費用が発生します。専門業者に依頼する場合は、数十万円から数百万円かかることもあります。ASPカート型ECサイトの場合は、デザインテンプレートを利用できるため、システム開発費用はかかりません。
商品撮影費用: 商品の写真を専門業者に依頼する場合は、商品撮影費用が発生します。自分で撮影する場合は、費用はかかりませんが、機材の準備や撮影スキルが必要です。
その他: 独自ドメインの取得費用や、SSL証明書の取得費用なども、初期費用として考慮する必要があります。

ランニングコスト

ランニングコストとは、オンラインストアを運営していく上で、継続的に発生する費用のことです。具体的には、以下のようなものが挙げられます。

プラットフォーム利用料: モール型ECサイトの場合は、月額の利用料や販売手数料が発生します。ASPカート型ECサイトの場合は、月額利用料や従量課金制の料金が発生します。自社ECサイトの場合は、サーバー利用料やドメイン維持費などがランニングコストとして発生します。
決済手数料: クレジットカード決済やコンビニ決済などの決済手数料が発生します。決済方法によって、手数料率は異なります。
広告費用: 集客のために、リスティング広告やSNS広告などの広告を出す場合は、広告費用が発生します。広告費用は、予算や広告戦略によって大きく変動します。
人件費: オンラインストアの運営に、スタッフを雇う場合は、人件費が発生します。外注する場合は、外注費用が発生します。
その他: 在庫管理にかかる費用や、梱包材などの消耗品費用、発送費用なども、ランニングコストとして考慮する必要があります。

これらの費用を総合的に考慮し、ビジネスモデルに合ったプラットフォームを選択することが重要です。また、費用対効果を意識し、無駄なコストを削減することも、利益を最大化するために不可欠です。

オンラインストアの集客方法

オンラインストアを開設しても、商品を販売するためには、多くのお客様に訪れてもらう必要があります。実店舗と異なり、オンラインストアは、積極的に集客活動を行わなければ、お客様の目に触れる機会は限られてしまいます。そこで、ここではオンラインストアの集客方法について、具体的な施策と、それぞれのメリット・デメリットを解説していきます。

SEO対策

SEO（Search Engine Optimization：検索エンジン最適化）対策とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンの検索結果で、自社のオンラインストアを上位表示させるための施策です。 SEO対策を行うことで、より多くのお客様にオンラインストアを見つけてもらうことができます。

SEO対策のメリット

費用対効果が高い: 広告費用をかけずに、長期的に集客効果を得ることができます。
潜在顧客へのアプローチ: 検索エンジンの検索結果を通じて、自社の商品やサービスに興味のある潜在顧客にアプローチできます。
信頼性の向上: 検索結果で上位表示されることで、オンラインストアの信頼性を高めることができます。

SEO対策のデメリット

効果が出るまでに時間がかかる: SEO対策の効果が現れるまでには、数ヶ月かかることもあります。
専門知識が必要: SEOに関する専門知識が必要になります。外部の専門家に依頼することも検討しましょう。
Googleのアルゴリズム変更の影響を受ける: Googleの検索アルゴリズムは頻繁に変更されるため、常に最新の情報を収集し、対策を講じる必要があります。

SEO対策の成功ポイント

キーワード選定: ターゲット顧客が検索しそうなキーワードを選定し、コンテンツに盛り込みましょう。
コンテンツの質: 顧客にとって価値のある情報を提供し、質の高いコンテンツを作成しましょう。
内部対策: サイト構造を最適化し、内部リンクを適切に設定しましょう。
外部対策: 他のサイトからの被リンクを獲得しましょう。

SNS活用

SNS（Social Networking Service：ソーシャルネットワーキングサービス）を活用して、オンラインストアの集客を行うことも有効です。 Facebook、Instagram、TwitterなどのSNSで情報発信を行い、オンラインストアへのアクセスを増やしましょう。

SNS活用のメリット

情報拡散力: 投稿が拡散されやすく、多くの人に情報を届けることができます。
顧客とのエンゲージメント: 顧客とのコミュニケーションを通じて、関係性を構築できます。
低コスト: 比較的低コストで始められます。

SNS活用のデメリット

炎上のリスク: 誤った情報の発信や、不適切な対応により、炎上するリスクがあります。
継続的な情報発信が必要: 継続的に情報発信を続ける必要があります。
効果測定が難しい: 効果測定が難しい場合があります。

SNS活用の成功ポイント

ターゲットに合わせたSNSの選定: ターゲット顧客が利用しているSNSを選びましょう。
魅力的なコンテンツの作成: 顧客の興味を引く、魅力的なコンテンツを作成しましょう。
積極的にコミュニケーション: 顧客からのコメントやメッセージに、積極的に返信しましょう。
分析と改善: 効果測定を行い、改善を繰り返しましょう。

リスティング広告

リスティング広告とは、GoogleやYahoo!などの検索エンジンの検索結果画面に表示される広告のことです。検索キーワードと連動して広告が表示されるため、購買意欲の高い顧客に効果的にアプローチできます。

リスティング広告のメリット

即効性: 広告掲載後、すぐに効果が現れます。
ターゲティング: 検索キーワードや、地域、年齢など、詳細なターゲティングが可能です。
費用対効果: 予算に合わせて、費用を調整できます。

リスティング広告のデメリット

費用が発生する: 広告費用が発生します。予算管理が重要になります。
専門知識が必要: 広告運用に関する専門知識が必要になります。外部の専門家に依頼することも検討しましょう。
競合との競争: 競合他社もリスティング広告を出稿しているため、競争が激しくなる場合があります。

リスティング広告の成功ポイント

キーワード選定: ターゲット顧客が検索しそうなキーワードを選定しましょう。
広告文の作成: 顧客の目を引く、魅力的な広告文を作成しましょう。
ランディングページの最適化: 広告をクリックした顧客が、スムーズに購入できるように、ランディングページを最適化しましょう。
効果測定と改善: 効果測定を行い、改善を繰り返しましょう。

アフィリエイト広告

アフィリエイト広告とは、自社のオンラインストアを、アフィリエイター（広告を掲載する人）に紹介してもらい、成果報酬を支払う広告です。成果報酬型なので、費用対効果が高いのが特徴です。

アフィリエイト広告のメリット

費用対効果が高い: 成果報酬型なので、無駄な費用を抑えられます。
露出機会の増加: 多くのアフィリエイターに紹介してもらうことで、露出機会を増やせます。
多様な媒体への掲載: 多くの媒体に広告を掲載してもらうことができます。

アフィリエイト広告のデメリット

成果が出ない場合がある: アフィリエイト広告の効果が出ない場合もあります。アフィリエイターの選定が重要になります。
不正行為のリスク: 不正な方法で成果を上げようとするアフィリエイターがいる可能性があります。監視体制を整える必要があります。
成果報酬の支払い: 成果が発生した場合、成果報酬を支払う必要があります。

アフィリエイト広告の成功ポイント

アフィリエイターの選定: 自社の商材に合ったアフィリエイターを選定しましょう。
魅力的な広告素材の提供: アフィリエイターが利用しやすい、魅力的な広告素材を提供しましょう。
成果報酬の設定: 適切な成果報酬を設定しましょう。
効果測定と改善: 効果測定を行い、改善を繰り返しましょう。

オンラインストアの成功事例

オンラインストアで成功を収めている事例は数多く存在します。これらの事例から、成功の秘訣や、自身のビジネスに活かせるヒントが見つかるはずです。

ここでは、いくつか代表的な成功事例を紹介します。

1. アパレルECサイトA社の事例 A社は、自社ブランドのアパレル商品を販売するECサイトを運営しています。彼らの成功の秘訣は、SNSを活用した戦略的なマーケティングです。Instagramで商品の魅力を発信し、インフルエンサーとのコラボレーションも積極的に行っています。また、ライブコマースを実施し、顧客とのインタラクティブなコミュニケーションを図ることで、売上を大きく伸ばしています。

成功のポイント

SNSの徹底活用: ターゲット層に合わせたSNSを選び、積極的に情報発信を行っています。
インフルエンサーマーケティング: 影響力のあるインフルエンサーと連携し、商品の認知度を高めています。
ライブコマースの実施: 顧客とのエンゲージメントを高め、購買意欲を刺激しています。

2. 食品ECサイトB社の事例 B社は、こだわりの食材を販売するECサイトを運営しています。彼らの成功の秘訣は、商品の品質とストーリーを伝えることに注力している点です。商品の生産地や製法に関する情報を詳細に掲載し、顧客の信頼を獲得しています。また、定期購入サービスを導入し、リピーターを増やしています。

成功のポイント

商品の品質へのこだわり: 厳選された食材を使用し、高品質な商品を提供しています。
ストーリーテリング: 商品の背景にあるストーリーを伝え、顧客の共感を呼んでいます。
定期購入サービスの導入: リピーターを増やし、安定的な収益を確保しています。

3. ハンドメイド作品販売サイトC社の事例 C社は、ハンドメイド作品を販売するECサイトを運営しています。彼らの成功の秘訣は、顧客とのコミュニケーションを重視している点です。顧客からの質問に丁寧に対応し、レビュー機能を活用して顧客の声を収集しています。また、SNSで作品の制作過程を発信し、ファンを獲得しています。

成功のポイント