メルマガ配信の効果と無料の集客ツール「メルマガ」とは？配信ポイントを紹

お客様が商品を購入する際、判断材料の一つになるのが、その商品や企業への好感度です。
メルマガ配信は企業からお客様への接点を能動的に増やせるツールのため、うまく活用すればファンの獲得も可能です。これら、商品を購入する可能性のある顧客を「見込み顧客」といい、見込み顧客を増やせる点も特長です。

見込み顧客の獲得では、セールなどの有益情報の発信、読んで面白いコンテンツの配信など、「読みたい」と思ってもらえることが大切です。

見込み顧客を増やすことで、メルマガ配信から商品の購入やサービスの申し込みを増やすことも可能です。
また、既に自社商品に興味を持っている顧客に情報を案内するため、リピーターの獲得にもつながりやすくなります。

お客様が商品を購入するとき、いきなり購買を決定することはありません。多くの場合、商品の存在を知って興味を抱き、時間がたってから購入するなど、いくつかの心理的プロセスを経ています。
そのため、定期的に商品を思い出してもらえるメルマガは、顧客の購入機会を増やす上でも役立ちます。

商品を思い出す頻度を「想起率」といい、メルマガはテレビコマーシャルのようにコストをかけずに、想起率を向上させることが可能です。

テキストメールとは、文字のみで書かれた一般的なメールのこと。専門知識がなくても作成でき、購読者の受信環境に依存しにくい点がメリットです。
商品コラムの連載など、「読み物」として楽しめる内容の配信に向いています。
しかし、画像などで装飾ができないため、商品販売では訴求効果は薄くなってしまいがち。また、読者がメールを開いたか確認するためには別途、設定が必要です。

Webページを作成する言語の一つ、HTMLを使ったメールです。
文字の大きさや色を変更したり、商品画像や動画を添付できたりするため、視覚的に訴求しやすい点がメリット。また、開封率などの測定が容易で、メルマガの効果も確認しやすいです。
ただし作成にはある程度の知識が必要であり、メールの表示状態は購読者の環境に依存します。またメール自体の容量も大きいため、環境によっては開けない恐れもあります。

どちらの方法が適しているかは商品やサービスにより異なり、一概には言えません。それぞれの特徴と自社の事業を確認し、配信方法を決定しましょう。

メルマガは配信すれば読んでもらえるものではなく、多くが開封すらされません。開封されるためには興味を引くタイトルをつける、読者が読みやすい時間に配信するなと、いくつもの取り組みが必要です。

また、メルマガはせっかく作成しても、すぐに効果が現れるものではありません。さらに、コンテンツ作りにはある程度の人員や時間が必要なため、長期化を見越した体制作りが必要です。

メルマガを配信する際は、以下の2つの法律を確認しましょう。

• ・特定電子メール法
• ・個人情報保護法

特定電子メール法では、表示義務違反や受信を拒否した人への送付など、法令違反に対して罰則や罰則が課されています。
また、メールアドレスは個人情報保護法の対象となるため、情報漏洩が発生した際は、個人情報保護委員会への報告、本人への通知などの処置が必要です。

メルマガはメールの内容で分類すると、「テキスト」と「HTML」の2種類があります。

• テキスト
  メール内容をテキスト形式で記載するメルマガです。テキストのメルマガは画像が使えないかわりに、メール作成に手間がかからないのがメリットです。ただし、テキストではメールの開封率を測定できません。
• HTML
  メール内容をHTML形式で記載するメルマガです。特徴としては画像を表示できるので、テキスト形式よりも情報量が多くなることです。また、メール画像が読み込まれると開封したと判定できるため、開封率も把握できます。

テキスト・HTMLどちらにもメリット・デメリットがありますので、メルマガ配信方法に合わせて選択しましょう。

多くの企業が取り入れるだけあって、メルマガには以下のように多くのメリットがあります。しかし、デメリットもありますので、効果的な運用のためにメリット・デメリットについて理解を深めましょう。

メルマガのメリットは、メールにより顧客とのコミュニケーションを図れることです。企業がユーザーに適した情報を配信することで、信頼獲得ができて「この企業なら安心」と思われ、商品の購入につながります。

ただし、ECサイトを立ち上げたばかりなどではメールアドレスを保有していないため、少人数にしか送信できないかもしれません。メルマガ配信で効果を得るためには、メールアドレスの収集方法の確立が重要となります。

メルマガ配信方法で重要なポイントの1つは、件名の内容と長さです。
ユーザーはメールが届いたときにメールの件名を見て、開封するかしないかを決定します。つまり、件名に魅力がないと読んでくれません。それでは、どのような件名が良いのかといえば、長すぎずキャッチーな内容の件名です。

メールの件名を表示できる長さは、スマホやパソコンのどちらで開くかによって違いますが、どちらにしても目につくのは件名の最初です。件名の最初にアピールポイントや顧客にとって有益な情報を含めるのが良いでしょう。例えば、「本日だけ10％OFF」や「メールが届いた方限定」などです。また、具体的な数字を入れることも、キャッチーな件名にするコツです。

メルマガ配信方法で押さえておくべきポイントは、配信対象を設定することです。
メルマガといえば、企業が売りたい商品を保有しているメールアドレスに一斉送信するイメージが強いかもしれません。しかし同じメールを全員に送信しても、興味のない方は迷惑と感じるでしょう。反対に送信するメール内容と、受け取るユーザーのニーズや課題がマッチしていると、開封率も高くなりやすくコンバージョンも期待できます。

そのため、メルマガ配信では年齢・性別・居住地・購入回数・購入金額などのセグメントで、配信対象を絞ることが大切です。例えば、誕生月のユーザーに対してクーポンを送付したり、3万円以上を購入した優良顧客にキャンペーンを案内したりといった具合です。
配信対象を適切に設定することで、ターゲットユーザーを効果的に集客できるでしょう。

メルマガは配信タイミングと配信時間の違いでも効果が異なります。
配信タイミングは主に「定期配信」と「シナリオ配信」の2種類があります。

• ●定期配信
  定期配信は週1回や月1回といったように、決まった日や曜日に配信する方法です。自社の最新情報などの配信に適しています。
• ●シナリオ配信
  シナリオ配信は、あらかじめ設定したシナリオに合わせてメールを自動で配信する方法です。例えば商品を購入した顧客に対して15日後にレビュー投稿を依頼するメールや、30日後に再購入を促すメールを配信するといった具合です。

つまり、ユーザーに合わせたタイミングで配信できるのは、シナリオ配信といえます。

また配信時間にも配慮が必要です。具体的には、メルマガの配信対象が読むと思われる時間帯に配信することです。主婦の方をターゲットにするのであれば、家事が一段落する2時や3時にします。会社員がターゲットであれば、出勤時間や昼休憩時間にするのが効果的です。
配信タイミング・配信時間ともに、ユーザーがいつ読むのかを検討して設定しましょう。

メルマガから自社サイトに誘導できるかは、配信内容がポイントとなります。配信内容がわかりにくいと、開封されてもそのまま離脱してしまうためです。
配信内容で気をつけるポイントは以下の3つです。

• ・商品画像にリンクを設置する
  ユーザーは興味の湧いた商品があっても、リンクが設置されていなければ遷移できません。そのため、商品画像にはリンクを設置してください。
• ・商品の説明は短くわかりやすい文章を用いる
  商品を説明する文章が長すぎると、ユーザーは読む気が失せてしまいます。ほどよく短く、わかりやすい文章にすることで、読んでもらえる可能性を高められるでしょう。
• ・お得な情報は目立たせる
  キャンペーン情報の告知や再入荷情報など、ユーザーにとってお得な情報を目立たせます。ユーザーにどのようなメリットがあるのかを、わかりやすく表示することで訴求力を高められるためです。

このように、ユーザーをメルマガから自社サイトへ誘導するのが配信内容の重要な役割です。