【サンプル付】お客さまの心を掴むサンクスレターを送るときの５つのポイント！

お礼メールを送ることで、お店に良い印象を持ってもらえます。
例えば、実店舗で商品を購入した時のことを、イメージしてみましょう。
お会計を済ませてからお店を出るまでに、店員さんから「ご利用ありがとうございました。またお越しくださいませ。」と言われると、どのような気持ちになるでしょうか。
ほとんどの人は、うれしく思い、お店に良い印象を持つはずです。
これと同じ効果が、ネットショップでのお礼メールでも得られます。

ネットショップで買い物をする際、対面で買い物するわけではないので、お客様の中には「このネットショップの運営元は、本当に信頼できるのだろうか？」という気持ちを抱えている人もいます。
実際、インターネットを使った詐欺の被害も数多く報告されているので、販売元が信頼できず、購入をためらうケースも少なくありません。

そんな中、お礼メールを送信すれば「信頼のできる販売元なんだな。」とお客様に安心感を与えられます。

オンラインでは、お互いの顔が見えず、相手を信頼することはなかなか難しいです。
しかし、お礼メールを送信すれば、お客様との信頼関係を築けます。実店舗で商品を購入した際に、店員さんからあいさつがあれば、お店のことを信頼して次回以降も利用しようと思うでしょう。

ネットショップでの商品購入後のお礼メールには、信頼関係が築けるというメリットがあります。信頼関係が築ければ、お客様はリピーターになってくれる可能性が高くなるので、結果的に売上にもつながります。

商品購入直後に送る場合のメール文をご紹介します。サンプルを参考にして適宜情報を変えたり付け加えたりしながら、オリジナルのメール文を作成してみてください。

・メールサンプル1

• 件名：【ショップ名】この度はご購入いただきありがとうございます。

  〇〇様

  お世話になります。〇〇（ショップ名）の〇〇（担当者氏名）と申します。
  この度は、当店の商品を選んでいただき誠にありがとうございます。

  今後も、お客様の快適な暮らしを支えることをモットーに、
  より一層努めさせていただきます。

  どうぞ引き続き、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

  ========================================

  ネットショップ名：
  ショップURL：
  電話番号：
  FAX：
  メールアドレス：
  営業時間：

・メールサンプル2
注文内容の確認を入れる場合は、以下のようなメールにしましょう。

• 件名：【ショップ名】この度はご購入いただきありがとうございます。

  〇〇様

  お世話になります。〇〇（ショップ名）の〇〇（担当者氏名）と申します。
  この度は、当店の商品を選んでいただき誠にありがとうございます。

  下記の内容のとおり、注文を受け付けました。
  
  今一度、内容にお間違いがないかご確認くださいませ。

  ========================================

  商品番号：
  商品名：
  注文日時：
  お支払い方法：
  商品URL：
  数量：
  小計：
  送料：
  合計金額：
  配送先住所：
  配送日時指定：

  ========================================

  ネットショップ名：
  ショップURL：
  電話番号：
  FAX：
  メールアドレス：
  営業時間：

  もし内容に不備がある際は、お手数をおかけしますが以下までご連絡ください。
  電話番号：〇〇
  メールアドレス：〇〇

  今後も、お客様の快適な暮らしを支えることをモットーに、
  より一層努めさせていただきます。

  どうぞ引き続き、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。

商品発送時に送る場合、以下のメールを参考にしてみてください。

• 件名：【ショップ名】ご注文いただいた商品を発送いたしました。

  〇〇様

  お世話になります。〇〇（ショップ名）の〇〇（担当者氏名）と申します。
  
  この度は、当店の商品を選んでいただき誠にありがとうございます。

  本日、ご注文いただいた商品を発送いたしましたので、ご連絡申し上げます。
  配送日時と配送業者については、以下のとおりです。

  ========================================

  配送日時：
  配送業者：
  お問い合わせ番号：

  ※確認する時間帯によっては、商品の位置が正確に反映されていないことがございます。
  その場合は、一度お時間を空けていただき、ご確認いただけますと幸いです。

  ========================================

  ネットショップ名：
  ショップURL：
  電話番号：
  FAX：
  メールアドレス：
  営業時間：

お礼メールには、一目で内容がわかるタイトルをつけましょう。タイトルから内容が想像しやすいものでなければ、迷惑メールだと認識されて開封してもらえない可能性が高くなります。
タイトルには送信元が分かるように、必ずショップ名を入れることが必要です。以下の例のように、【ショップ名】の後に購入のお礼メールなのか、商品を発送したメールなのか分かるようにしましょう。

以下のような件名は開封しなくても内容が分かりやすい例です。

• ・【ショップ名】この度はご購入いただきありがとうございます。
• ・【ショップ名】ご注文いただいた商品を発送いたしました。

メールの内容は、簡潔で読みやすい文章にすることも重要です。見やすくなるように改行を適宜取り入れたり、文字の大きさを整えたりします。誰が読んでも内容が理解できるように、難しすぎる言葉はなるべく使わないようにしましょう。

読みやすい文章にするために、他のメールと共通のフォーマットを作成していると、なお良いです。
注文内容やお支払い方法、配送先住所を記載する際は、文章ではなく、箇条書きにしたり1行に1項目と設定したりすれば、読みやすくなります。
また、お礼のメールなので、購入いただいたことに関する感謝の気持ちも、忘れずに入れます。「選んでくれてありがとう。」という気持ちを、簡潔にしながらも丁寧に伝えます。

このとき、簡潔で読みやすい文章を意識するあまり、そっけなく機械的な文章になってしまわないように注意してください。お客様の名前を入れるだけでも機械的な印象が薄れます。

メール文はパソコンをはじめ、さまざまな端末で見られることを考慮する必要があります。現在はスマートフォンでのやり取りが中心なので、スマートフォンで見られることを特に意識してメールを作成しましょう。
スマートフォンの画面は縦長のため、パソコンで見られる前提で文章を書くとダラダラと長くなり読みづらくなります。

また機種によっては表示されない文字があります。環境依存文字と呼ばれ、丸数字や特定の絵文字などはその一部です。メールの文章が文字化けしていると、お客様に不信感を与えるので、せっかくのお礼メールも台無しになってしまいます。
事前にスマートフォンでも読みにくくないか、文字は問題なく表示されるかを確認し、お礼メールを送信するようにしましょう。

新規購入者とリピーターで文章に差をつけると、他のネットショップとの差別化になります。
商品を複数回購入してくれているお客様に、文章を送る際は「いつもご利用いただきありがとうございます。」のように、リピートしてくれていることを感謝する文章を入れると良いです。
そうすれば、初回購入時の文章との違いを出せる上に、お客様は自分のことを認識してもらえていると感じて、より親近感を抱きやすくなります。

メール文に、感謝の気持ちや商品内容、配送内容などを書くことは最低限必要ですが、それだけでは、良くも悪くも普通のメールになってしまいます。
お礼のメールの文章の中に商品の使い方があると、アフターフォローが充実しているという印象を持ってもらえます。裏ワザなどがあれば、より興味を持ってもらえるメールになるでしょう。

このとき、SNSやブログの宣伝もすれば、ネットショップでの滞在期間が長くなり、売上アップにつながります。宣伝も兼ねて、SNSやブログをメールに盛り込むようにしましょう。