初期0円！初月無料！デジタルマーケティング動画のサブスク開始！

楽天市場出店者必見！SNS活用と楽天ROOMで店舗運営を活性化！お客様の声の活用術

楽天市場 ECモール

楽天市場出店者が知っておくべきSNS活用法

楽天市場で店舗を運営する際、多くの出店者が抱える課題の一つが集客です。
楽天市場自体の人気と認知度をバックに多くのユーザーからの目に触れる機会はある一方で、他の数多くの出店者との競争も激しくなっています。そこで活用したいのがSNSです。LINEやInstagram、楽天ROOMなどを適切に使用することで、自店のファン作りに繋げることが可能です。

　

楽天市場におけるSNS活用の重要性

楽天市場でのSNS活用のメリットは主に２つあります。１つ目は、お客様とのコミュニケーション手段になること。２つ目は、商品やキャンペーン情報を直接伝える手段になることです。
しかし、注意点としてSNSは一方的に情報を発信するだけでなく、ユーザーからの声を聞き、対話を行うことが重要です。

　

　

SNSによる集客落し穴と解決策

しかしSNSを活用する際の落とし穴として情報の発信量と質が挙げられます。情報発信が足りない、または内容がユーザーに響かなければ、存在感が薄れフォロワーが離れてしまう恐れがあります。これを防ぐためには定期的に投稿を行い、その内容には自店の特長やお得な情報などユーザーにやさしい情報にすることが持続的なフォロワー獲得に繋がります。

　

LINE、Instagram、楽天ROOMを活用した集客方法案

　

LINEを活用した集客方法

LINEは高い月間アクティブユーザー数とその利便性から、多くのショップで活用されています。特にLINE公式アカウントでは、店舗からユーザーへ直接信息を送信することが可能で、さらにはチャットでの一対一のコミュニケーションも可能です。

　　

LINE公式アカウントの活用法

LINE公式アカウントの活用法としては、まずは情報発信を行い、継続的に商品やキャンペーンの内容を伝えていくことが基本となります。また、タイムライン投稿を活用してイベント告知を行ったり、クーポン配布を行うことで直接的な購買に繋げることも可能です。

　

　

　

Instagramを活用した集客方法

Instagramでもっとも効果的な機能はストーリーズです。1日24時間だけの投稿が可能で、しかし、一度見逃すと見ることができないため、ユーザーのチェック頻度を上げられます。また、商品の紹介だけでなく、裏側の様子や店舗の雰囲気を出すことも可能です。

　　

Instagramストーリーズの活用法

Instagramストーリーズを活用するための方法としては、商品の新着情報公開、事前予告、カウントダウン、製作過程公開などがあります。これらを行うことで、ユーザーの期待感、興味、好奇心を広げ、購入へと繋げることができます。

　

　

楽天ROOMを活用した集客方法

楽天ROOMでは、実際に商品を購入したユーザーがその商品のレビューやスタイリングなどの情報を投稿することができます。楽天市場の店舗運営者としては、楽天ROOMを活用することで、よりリアルな商品の魅力を多くのユーザーに伝えることができます。

　　

楽天ROOM商品レビューの活用法

楽天ROOM商品レビューの活用法としては、まず購入者にレビューを書いてもらうことが基本です。また、店舗自身が商品の詳細や使い方、コーディネート例などを投稿することで、購買検討者への情報提供となります。

お客様の声を活用した楽天ROOMの店舗運営術

楽天ROOMではお客様から直接フィードバックを得ることが可能です。そのため、お客様の声を活用することで商品の改善点を発見したり、新商品のアイデアを得ることが出来ます。

客観的評価への対応方法

楽天ROOMの評価システムではお客様の評価が明確に表示されます。良い評価を得た場合は、その良さを維持するための対策を考え、悪い評価を得た場合は改善策を検討することが求められます。

良い評価への対応

良い評価を得た場合は、その評価を広く共有し、信頼性の向上に努めます。また、良い評価を得た理由を把握し、その維持に努めるのが良い対応と言えます。

楽天ROOMで成功する店舗運営の具体的なコツ

楽天ROOMを活用するにあたり、商品の選定と紹介方法がキーポイントとなります。具体的な戦略としては、「合わせ買いを促す商品紹介法」を採用します。

商品の選定と紹介方法

商品の選定にあたり、まずは売上が高い商品や評判の良い商品を中心に選定します。その上で、それらの商品をどのように紹介すればお客様が興味を持つかを考えます。

合わせ買いを促す商品紹介法

商品紹介においては、「合わせ買い」を促す手法が有効です。例えば、ある商品を推奨する際に、それと関連性の高い商品を同時に紹介することで、ユーザーの購買意欲を引き上げます。
楽天SEO対策で売上げアップのポイントと楽天オーガニックサーチ 前の記事 楽天ショップの方必見！楽天スーパーDEALの魅力と活用法 次の記事

関連記事

コメント

この記事へのコメントはありません。